Skuteczny handlowiec – czyli klucz do serca Twojego klienta.
EFEKTY:
Szkolenie ma wymiar praktyczny. Zdobytą wiedzę i umiejętności można od razu stosować z wymiernym (widocznym) efektem w pracy. Po szkoleniu uczestnicy będą umieli:
- rozmawiać tak, by byli słuchani
- rozmawiać tak, by byli rozumiani w sposób, w jaki chcieli by być zrozumiani
- aktywnie słuchać
- odpowiednio siebie zaprezentować
- określić wartości, którymi kierują się w życiu i którymi kierują się w życiu ich klienci
- budować relacje z klientami
- rozpoznawać z jakim typem klienta mają do czynienia
- poradzić sobie z „trudnym” klientem
- wykorzystać atuty płynące z komunikacji niewerbalnej (mowa ciała)
- udzielić konstruktywnej krytyki
Dzięki temu uda im się zrealizować założony przez nich cel lub też uniknąć utraty motywacji oraz wiary we własne siły, gdy to się nie będzie udawać. Zaś praca stanie się jeszcze większą przyjemnością niż dotychczas.
PROGRAM:
1. Tajemnica sprzedaży – czyli jak się rodzi skuteczny handlowiec.
- Postawy mające decydujący wpływ na relacje pomiędzy klientem a handlowcem.
- Stan aktualny- stan pożądany. Budowanie własnego nastawienia na podstawie pozytywnych doświadczeń z przeszłości.
- Automotywacja- matką handlowców. Jak ją odnaleźć?
- Motywacja współpracowników, czyli co ja mogę zrobić moim kolegom.
- Konstruktywna krytyka.
- Przekonania i nastawienia- co nas wspiera a co ogranicza. (Diagnoza). Przeramowania.
- Jak poprawić samopoczucie w minutę?
- Ambicja, empatia i uśmiech kluczem do serca Twojego Klienta.
- Autoprezentacja, czyli sprzedaj sam siebie.
2. Kim jest klient – rola klienta w firmie i jego oczekiwania wobec firmy.
- Klasyfikacja klientów (klienci jednorazowi, klienci stali, klienci oglądający, klienci marudzący, klienci krytykujący itp.).
- Koncert życzeń- czyli czego chce mój Klient i na co zwraca uwagę?
- Typologia klientów- czyli kogo mam przed sobą (typy osobowości).
- Na dobry początek- budowanie sympatii, wiarygodności i zaufania.
- Natura polskiego klienta- jak sobie radzić i jak sobie radzić z typowo polskim zachowaniem.
3. Komunikacja w wielu wymiarach.
- Mój styl rozmowy z klientem, a nastawienie odbiorcy- samoocena. Znaczenie osobistego zaangażowania. Powitanie i jego rola w rozmowie.
- Wpływ i znaczenie pierwszego wrażenia na przebieg rozmowy. Zaraźliwe emocje, czyli jak wpłynąć na nastrój klienta.
- Lubimy podobne. Kluczowe znaczenie głosu: ton, tembr, tempo mówienia, znaczenie słów.
- Niedoceniona rola „mowy ciała”.
- Zachowania wpływające na postawę „trudny klient”.
- Techniki komunikacyjne- sztuka pytania, parafraza, klarowne przekazywanie komunikatów, aktywne słuchanie- na czym polegają i kiedy je stosować.
- Model PCZK- język korzyści w służbie u handlowca.
4. Strategia sprzedaży.
- Określenie wartości i ich hierarchia.
- Taktyki sprzedażowe.
- Manipulacje - jak je rozpoznać i jak z nimi postępować?
- Reakcja na obiekcje.
- Argumentacje.
- Asertywność biznesowa.
-„Trudne zagrywki” i jak sobie z nimi radzić.
- Budowanie lojalności.
CZAS TRWANIA: 2 dni
TERMIN: 07-08.11.2009 r.
Zapisz się na szkolenie!
Newsletter
Kalendarz szkoleń
