Jak komunikują się liderzy, czyli etyczna perswazja

Witaj,

Jesteś liderem w swojej dyscyplinie, w tym, co robisz. I tylko od Ciebie zależy czy będziesz również liderem dla innych. Dlatego na kolejnym spotkaniu klubu Win Win 4 All tematem była komunikacja liderów.

Możesz zadać sobie pytanie, dlaczego komunikacja jest ważna dla lidera? Cóż, okazuje się, że olbrzymia większość osób, które osiągnęły sukcesy potrafią się komunikować. Wśród nich Ci, którzy przewodzą, są najczęściej mistrzami komunikacji. I nie trzeba być liderem, by w pełni sobie uświadamiać, że im lepiej się komunikujesz tym łatwiej osiągasz więcej.

Przeprowadzone kilkanaście lat temu badania wykazały, że ponad 40% profesjonalnych pensji zarabianych jest przez słuchani. W korporacjach można zaobserwować silny wzrost, ponieważ im wyższa pozycja w korporacji tym bardziej praca polega na słuchaniu. Ten odsetek wzrasta nawet do 80% im bliżej do stanowiska prezesa. Cóż, zdarzają się też wyjątki.

Dlatego jest to dobry powód aby chwilę zastanowić się, co cechuję komunikację lidera? Może wydawać się, że komunikacja jest tak samo oczywista jak oddychanie, chodzenie. I masz rację komunikacja jest tak prosta. I również pamiętaj, że dobra komunikacja jest znacznie, bardzo znacznie trudniejsza.

Nie ma znaczenia, co mówisz, nie ma znaczenia, kiedy i jak mówisz. Ważne jest jak zostaniesz zrozumiany. Tak samo dla Ciebie ważne jest jak i co rozumiesz z komunikatu, jaki dociera do Ciebie. Ponieważ komunikacja to umiejętność rozumienia. I to jest jedna z umiejętności liderów. Rozumienie i komunikacja.

Jaki jest cele komunikacji i komunikacji lidera? Odpowiedź na pierwszą część jest bardzo prosta. To przekazanie komunikatu. Na drugą cześć odpowiedź nie jest taka oczywista i prosta, bo powtórzenie, że celem jest przekazanie komunikatu, nie wyjaśnia niczego. Lider to osoba, która ma za sobą jakąś grupę.

Lider jednocześnie ma dobrze określoną wizję celu, jaki chce osiągnąć oraz umie się komunikować. Im grupa bardziej zadowolona tym jest silniejsza i chętna do wspierania lidera. Zatem lider powinien umieć redukować jakiekolwiek problemy i konflikty w grupie. Rolą lidera jest dbanie o zadowolenie grupy.

Lider umie określać, kto ma problem i umie ten problem pokonać. Oczywiście należy umiejętnie zdefiniować problem, ponieważ nie każda sytuacja jest problemem. Pomaga w tym książka Thomasa Gordona „Wychowanie bez porażek szefów, liderów, przywódców” („Leader effectivness training.”).

Thomas Gordon definiuje tak zwanych dwanaście blokad komunikacyjnych, które często stoją na drodze do rozwiązania problemu, czy też konfliktu a często wręcz odwrotnie, nasilają problem czy konflikt. Co zatem można zrobić? Można skorzystać z pomysły Rogera, czyli słuchania odzwierciedlającego.

Technika jest bardzo prosta. Polega na stawianiu pytań otwartych. Dla ułatwienia możesz je zacząć od prostych sformułowań: „Jak rozumiem …”, „Jak widzę …”, „Jak słyszę …”, „Jak czuję …” itp. Celem tak stawianych pytań jest potwierdzenie dwóch rzeczy.

Po pierwsze czy dobrze rozumiesz komunikat oraz po drugie czy dobrze go interpretujesz. Wyobraź sobie na przykład, kiedy mąż wraca do domu (może również być odwrotnie, kiedy żona wraca do domu) po pracy. Godzina 18:00. Wiadomo, trochę zmęczony, pewnie głodny. Wpada do domu i już od progu woła.

„Kochanie, co na obiad?” Niby proste pytanie, jednak, jaki komunikat kryje? Może jest głodny, może jest zły, a może kocha? A może chce wiedzieć, co jest do jedzenia? Wtedy możesz powiedzieć. „Ach, wiesz kochanie. Dzisiaj jest kurczę la bajadera. Bierzesz, porcję kurczaka, potem, panierujesz w osypce prowansalskiej z dodatkiem ostrej papryki i marynujesz przez godzinę w czerwonym winie. W międzyczasie … „ I mąż (lub żona) zupełnie zamurowana słucha wykładu o gotowaniu. A może chodzi o coś zupełnie innego. Więc jak zapytać?

„Słyszę, że chcesz wiedzieć, co na obiad?” I wtedy usłyszysz tą właściwą treść komunikatu. „Wiesz, co sądzisz o kolacji przy świecach. Dziś nasza rocznica, więc zarezerwowałem stolik w naszej knajpce.” W ten sposób proste pytanie pozwoliło na wyjaśnienie typowego pytania męża.

Tak samo lider, słysząc na przykład, jak jego człowiek mówi „Mam tego dość. Rzucam to.” może zacząć go przekonywać itp. itd. Jednak znacznie lepsze i skuteczniejsze jest słuchanie odzwierciedlające. Dlatego dobre jest pytanie „Jak rozumiem masz tego dość?”. To pytanie otwiera całą rozmowę, która zwykle prowadzi do odnalezienia prawdziwej treści komunikatu.

Jednak nie lider szuka tej treści. To zadanie dla tego, kto „ma dość”. Zadaniem lidera jest pokazania zainteresowania dla niego, odłożenie wszystkiego, dopasowanie się do rozmówcy i pokazanie, że chcesz zrozumieć jego emocje. Bez szukania rozwiązania. To robi ten, co „ma dość”.

Koniec spotkania to doświadczenie ze strategią bycia kochanym oraz ze strategią bycia chwalonym. W jaki sposób wiesz, że ktoś Ciebie kocha lub kochał? Widzisz to, słyszysz to a może coś czujesz? Tak samo, w jaki sposób wiesz, że jesteś chwalony? Widzisz, słyszysz czy może czujesz to? A może jest to mieszanka wszystkiego po trochu?

I jeżeli umiesz określić jak Twój rozmówca wie, co do niego komunikujesz, to posługujesz się narzędziem komunikacji jak lider. A jeżeli interesuje Cię zgłębienie tematu komunikacji liderów to przeczytaj teraz o Komunikacji Transformatywnej™

A na koniec jak zwykle wylosowana została książka niespodzianka. Tym razem była to książka Briana Tracy „Punkt zwrotny.”

Piotrek Podgórski

podgorski@eudaimonia.com.pl

Literatura:

Thomas Gordon, „Wychowanie bez porażek szefów, liderów, przywódców” (ang: „Leader effectiveness training.”)
Richard Bolstad, „TransformingCommunication.”
Piotrek Podgórski, „Transformacja komunikacji, czyli w jaki jeszcze sposób komunikują się liderzy.” – Network Magazyn Nr. 19(2) z 2009 roku
Piotrek Podgórski, „Kto ma problem, czyli mapa lidera w drodze do celu.” - Network Magazyn Nr. 21(4) z 2009 roku

Zapisz się na szkolenie!

Newsletter

Kalendarz szkoleń